Webci
katmod
CRM Nedir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), satış ya da hizmetle alakalı olarak, bir şirketin müşterileri ile olan etkileşimlerinin tüm yönüdür. Müşteri ilişkileri yönetimi ifadesi, en yaygın olarak bir iş-müşteri ilişkisini (B2C) tanımlamak için kullanılırken, CRM de iş dünyasından (B2B) ilişkileri yönetmek için kullanılır. Bir CRM sisteminde izlenen bilgiler, kişileri, müşterileri, sözleşme kazanmalarını ve satış olasılıklarını ve daha fazlasını içerir.
CRM çözümleri kuruluşlarınıza, müşterilerinizin istediği hizmetleri ve ya ürünleri sunmalarına, daha iyi müşteri hizmetleri sunmalarına, satış ekiplerinin çapraz satış yapma ve daha etkili bir şekilde satmalarına yardımcı olma, fırsatları kapatma, mevcut müşterileri korumak ve müşterilerinizin kim olduklarını daha iyi anlamak için ticari veri sağlar. Kuruluşlar, yardım masası yazılımı, e-posta düzenleyicileri ve farklı türde kurumsal uygulamalar gibi araçlarla çevrim içi deneyimleri kişiselleştirmenin (bir süreç aynı zamanda kitle uyarlaması olarak da bilinir) sıklıkla yollar arar.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), satış ya da hizmetle alakalı olarak, bir şirketin müşterileri ile olan etkileşimlerinin tüm yönüdür. Müşteri ilişkileri yönetimi ifadesi, en yaygın olarak bir iş-müşteri ilişkisini (B2C) tanımlamak için kullanılırken, CRM de iş dünyasından (B2B) ilişkileri yönetmek için kullanılır. Bir CRM sisteminde izlenen bilgiler, kişileri, müşterileri, sözleşme kazanmalarını ve satış olasılıklarını ve daha fazlasını içerir.
CRM çözümleri kuruluşlarınıza, müşterilerinizin istediği hizmetleri ve ya ürünleri sunmalarına, daha iyi müşteri hizmetleri sunmalarına, satış ekiplerinin çapraz satış yapma ve daha etkili bir şekilde satmalarına yardımcı olma, fırsatları kapatma, mevcut müşterileri korumak ve müşterilerinizin kim olduklarını daha iyi anlamak için ticari veri sağlar. Kuruluşlar, yardım masası yazılımı, e-posta düzenleyicileri ve farklı türde kurumsal uygulamalar gibi araçlarla çevrim içi deneyimleri kişiselleştirmenin (bir süreç aynı zamanda kitle uyarlaması olarak da bilinir) sıklıkla yollar arar.
